ارسال سفارش

شرایط تعویض کالا

• تعویض کالا تنها تا هفت روز پس از تحویل کالا امکان‌پذیر است.
• تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی سالم، در شرایط اولیه و در بسته‌بندی ارسالی باشد و همچنین بوی عطر یا بدن نگرفته باشد.
• همراه بودن فاکتور، لیبل کالا و جعبه و کاور الزامی است.
• تأیید کارشناس مربوطه پس از بررسی فیزیکی شرایط کالا الزامی است.
• عودت اکسسوری‌ها از جمله دکمه سردست، کراوات، پاپیون و ... امکان‌پذیر نیست.

ثبت و پردازش سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.

وب‌سایت فروش آنلاین برند روما به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌دهی می‌دهد. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت برند روما به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌گردد.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

وب‌سایت فروش آنلاین برند روما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای برند روما محفوظ است.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت‌شده به صورت اعتبار در حساب مشتری شارژ خواهد شد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند. تغییر آدرس درج‌شده در هنگام ثبت سفارش، بعد از پردازش و تأیید سفارش، امکان‌پذیر نخواهد بود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبه‌رو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که وب‌سایت فروش آنلاین برند روما هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

وب‌سایت فروش آنلاین برند روما همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سفارش و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و وب‌سایت روما تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. آسیب‌های وارده به مرسوله پس از تحویل سفارش می‌بایست تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش شرکت حمل و نقل اطلاع‌رسانی شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و لیبل و فاکتور به خدمات پس از فروش شرکت روما ارسال گردد.